Odwołany lot, zagubiony lub zniszczony bagaż, opóźnienie samolotu, to sytuacje, które mogą nas zaskoczyć w najmniej oczekiwanym momencie w czasie podróży lotniczej. Przewoźnicy lotniczy dokładają wszelkich starań, aby eliminować ich wystąpienie i minimalizować ewentualne skutki, lecz faktem jest, że mogą się one przydarzyć każdemu podróżującemu samolotem. W przypadku zaistnienia takich okoliczności, ważne jest, aby znać swoje prawa i nie być zdanym tylko na komunikaty i usprawiedliwienia linii lotniczej. Niezwłoczne zgłoszenie reklamacji lub roszczeń dotyczących niewywiązania się linii lotniczej z umowy, może skutkować satysfakcjonującym pasażera rozwiązaniem lub być podstawą do ewentualnego odszkodowania w przyszłości. Pomocą w takich sytuacjach może być aplikacja opracowana przez Komisję Europejską. Aplikacja na smartfony dostępna jest na czterech mobilnych platformach: Google Android, RIM Blackberry, Microsoft Windows Phone 7 oraz Apple iPhone i iPad. Na chwilę obecną, aplikacja jest zbiorem praw pasażerów podróżujących samolotem i koleją. W 2013 roku będzie wzbogacona o zbiór praw pasażerów podróżujących autokarami i statkami, gdyż wtedy zaczną obowiązywać przepisy dotyczące praw pasażerów w transporcie morskim i autokarowym.
Nie każdy podróżujący samolotem wie, iż na przykład nieuzasadnione niewpuszczenie pasażera na pokład samolotu lub odwołanie lotu, może skutkować odszkodowaniem w wysokości od 125 do 600 euro. Zbiór praw zawartych w aplikacji stanowi też bazę wiedzy na temat ewentualnych roszczeń w przypadku opóźnienia samolotu, zagubienia lub zniszczenia bagażu, przejrzystości cenowej biletów lotniczych, wymogów związanych z traktowaniem podróżnych, będących osobami niepełnosprawnymi itp. Aplikacja może też stanowić bieżące źródło informacji i rad dla pasażerów w sytuacjach kryzysowych, niezależnych od linii lotniczych, jak to miało miejsce w czasie wystąpienie chmury pyłów wulkanicznych pochodzących z Islandii w 2010 roku.
Aplikacja dostępna jest do pobrania pod następującym adresem: ec.europa.eu/transport/passanger-rights